Términos y condiciones


Todos nuestros programas son contradaos directamente con la compañía Lax-á Ehf. agencia de servicios turísticos autorizada bajo la legislación islandesa, con número de registro 690589-1419, y domicilio social en Akurhvarf 16, 203 Kopavogur, Islandia.

  1. CONTRATO

1.1 Una vez que usted ha llegado a un acuerdo con Lax-á Ehf. acerca del programa turístico que desea contratar, usted recibirá nuestro Documento de Reserva, que es un contrato vinculante entre las partes. Por favor, lea detenidamente la descripción en su Documento de Reserva, y si usted tiene cualquier comentario o corrección que hacer, por favor intente realizarlo a la mayor brevedad posible, y siempre dentro de los 2 días siguientes a su recepción.

1.2 El contrato del programa se realiza entre Lax-á Ehf. y la persona que hace la orden, a pesar de que los pagos del programa puedieran ser realizados por terceras personas.

1.3 Su contrato con Lax-á Ehf. se compone de los siguientes documentos:
a) Estos Términos y Condiciones.
b) La información correspondiente en nuestra página web www.lax-a.net. Cualquier cambio en los datos que figuran en el sitio web será establecido en el itinerario que le enviaremos o notificado por escrito. Lax-á realiza las necesarias comprobaciones para asegurarse de que las descripciones, la información y las opiniones vertidas en el material utilizado por Lax-á Ehf. sobre los hoteles, las instalaciones y los proveedores son correctas, y en base a la información más reciente disponible en el momento de hacer la publicación. Sin embargo, debido a que algunas publicaciones deben necesariamente realizarse con antelación, ciertos aspectos pueden haber cambiado en el momento de realizar la reserva. Su contrato de viaje se hace sobre la base de las modificaciones notificadas en el itinerario o por escrito, si estas las hubiera.
A pesar de Lax-á Ehf. siempre informa a los proveedores de las peticiones especiales de los clientes, y hace lo que puede para que los proveedores respeten las mismas, es responsabilidad de los proveedores el adaptarse y Lax-á Ehf. no puede garantizar su cumplimiento. Esto es especialmente aplicable a los requerimientos dietéticos.
c) El documento de reserva: Es muy importante comprobar los detalles recogidos en el Documento de Reserva y en el itinerario cuando los reciba, en los cuales se indica el programa, requisitos y fechas. Si usted detecta algún error en los mismos debe ponerse en contacto con Lax-á de inmediato para intentar resolver cualquier problema. Cualquier cambio solo puede ser solicitado por las personas que contrataron el programa, o por alguien debidamente autorizado por escrito para ello.

2. PRECIO

2.1 Los pagos efectuados con tarjeta de crédito (Visa y MasterCard) darán lugar a un recargo del 3% para cubrir los gastos inherentes a este tipo de operaciones.

2.2 Lax-á Ehf. garantiza que hasta hasta 20 días antes de la fecha de salida, el precio del programa contratado no estará sujeto a modificación ni recargos a excepción de: las variaciones en los costos de transporte, incluyendo el costo del combustible, variación en los impuestos aplicables, y modificación sustancial de los tipos de cambio de moneda. Durante los 20 días anteriores a la fecha de comienzo del programa contratado, el precio se mantendrá invariable.

2.3 En caso de que se produjeran variaciones en el precio del programa contratado, Lax-á Ehf. absorberá los incrementos hasta un máximo de 2% en el precio del viaje. Por encima de dicha cantidad, será asumido por el cliente (es decir, sólo tendrá que pagar el aumento adicional por encima del 2% del precio del viaje).

2.4 Lax-á Ehf. no suministrará ningún tipo de información sobre la composición del precio del paquete contratado, ni desglose de precio de los diferentes elementos que lo componen.

  1. PAGO

3.1 En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el cliente deberá tener en cuenta el recargo indicado en la cláusula 2.1, que deberá ser abonado además del importe indicado en su reserva y en el mismo momento.

3.2 Si la reserva se realiza con una antelación inferior a 6 meses de la fecha de salida, debe efectuarse el pago del coste total del programa contratado en el momento de la reserva.

3.3 Si la reserva se realiza con una antelación superior a 6 meses de la fecha de salida, entonces debe efectuarse un primer pago del 50% del coste del programa contratado. El saldo pendiente deberá ser abonado con una antelación de al menos 5 meses de la fecha de comienzo de los servicios contratados.

  1. CAMBIOS EN EL PROGRAMA O EN LAS PERSONAS INCLUIDAS EN EL MISMO.

4.1. Por el cliente:

4.1.1. Cualquier cambio debe ser solicitado por escrito a Lax-á. La comunicación debe ser efectuada por la persona que realizó la contratación del programa y con la mayor antelación posible.
4.1.2. Si el cliente o cualquier persona incluida en el programa de viaje no puede atender el mismo, Lax-á aceptará la transferencia del programa a otra persona que reúna todas las condiciones exigidas en la reserva, sujeto a que las dos personas acepten solidariamente la responsabilidad del pago completo del precio del programa, y a la confirmación por parte de Lax-á de la transferencia de titularidad y los costes adicionales derivados de la transferencia si los hubiera.
Cualquier cambio de titularidad debe notificarse a Lax-á con la mayor antelación posible, que se considera por lo menos 14 días antes de la fecha de inicio del programa. Tenga en cuenta la necesidad de cambios de Visados en alguno de nuestros programas.

4.1.3. Lax-á hará sus mejores esfuerzos para el cambio en su programa, pero no puede garantizar que algunos de nuestros proveedores estén de acuerdo con dichos cambios. Todo cambio lleva asociado un coste administrativo mínimo de 50 euros por persona afectada, así como todos los costes asociados con dicho cambio si los hubiera. Estos gastos de administración serán cargados al cliente tanto si Lax-á tiene éxito en el cambio como si no lo tuviera. Cuando la transferencia de titularidad fuera en casos en los que la cláusula 4.2 no fuera de aplicación, entonces el proveedor puede insistir en que ésta transferencia de titularidad sea tratada como una cancelación y una nueva reserva.

4.2. Por Lax-á Ehf.:
4.2.1. Es poco probable que Lax-á Ehf. tenga que cambiar el programa contratado, pero los contratos con terceros proveedores se hacen con muchos meses de antelación, y Lax-á Ehf. depende en ocasiones de varios suministradores de servicios en cada programa. Lax-á Ehf. por lo tanto, se reserva el derecho de modificar el programa cuando lo considere necesario. Asimismo, en algunos destinos y en circunstancias especiales, los horarios de viaje o servicios turísticos asociados se pueden cambiar, retrasar o cancelar debido a circunstancias fuera de nuestro control.
4.2.2. En caso de que Lax-á Ehf. realizase un cambio significativo en un término esencial del programa de viaje antes de la fecha de salida, se notificará al cliente tan pronto como sea posible. En dicho caso, el cliente puede optar por: a) solicitar el reembolso total; b) aceptar otro de los programas de Lax-á Ehf., similar en precio y características, si estuviera disponible; o c) elegir otro programa combinado de calidad inferior al programa inicialmente contratado, junto con un reembolso de la diferencia de precio entre ambos programas.
Lax-á Ehf. además, en el caso de que fuera aplicable, abonará al cliente una indemnización adicional conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.
4.2.3. Si después del comienzo del programa contratado, Lax-á Ehf. fuera incapaz de asumir una parte sustancial de los servicios incluidos dentro del contrato de viaje, Lax-á notificará al cliente tan pronto como sea posible dicha circunstancia, y hará todo lo posible para ofrecerle soluciones alternativas de similar calidad sin coste adicional. Si Lax-á Ehf. no pudiera suministrar dichas alternativas o el cliente se niega a aceptar éstas por buenas razones, Lax-á Ehf. organizará su transporte hasta el punto donde comenzaron nuestros servicios (si fuera diferente de su hotel) tan pronto como sea posible. Lax-á Ehf. además, en el caso de que fuera aplicable, abonará al una indemnización adicional conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.

  1. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA

5.1. Por el cliente: Si, por cualquier circunstancia, el cliente decide cancelar el programa contratado, debe enviar un aviso de cancelación a la mayor brevedad posible. Este aviso de cancelación debe ser fehacientemente notificado a las oficinas de Lax-á Ehf. por fax, correo o email.

En este caso Lax-á Ehf. hará todo lo posible para revender el programa contratado.

El reembolso de las cantidades abonadas por el programa que se desea cancelar sólo se efectuará si el programa se vende nuevamente, y se efectuará en las condiciones que se recogen a continuación.

Los programas cancelados, por los cuales se hayan efectuado un pago parcial o total, pueden revenderse con un descuento importante, dependiendo de la fecha de cancelación respecto a la de disfrute del programa.

El cliente recibirá el importe por el que se revenda el programa cancelado, menos del 15% gastos de administración. Debe tenerse en cuenta que, y en especial para nuestros programas en la parte alta de la temporada, incluso si la reserva no estuviera totalmente pagada en el momento de la cancelación, el cliente es responsable de su parte del contrato, formando el precio total del programa contratado parte del mismo, y por tanto, el cliente es responsable de pagar el saldo completo, aún cuando no fuera a disfrutarlo y deseara cancelarlo.

5.2 Por Lax-á Ehf.: Lax-á Ehf. le notificará lo antes posible de cualquier cancelación sobre el programa contratado por el cliente.
5.2.1. Si el cliente no realiza el pago de la totalidad del precio en el tiempo y forma solicitados, Lax-á Ehf. puede cancelar el programa reservado, y tendrá el derecho de retener los pagos que se hubieran efectuado hasta dicho momento. En el caso de que el programa fuera revendido Lax-á Ehf. le reembolsará la diferencia menos una cargo del 15% del coste del programa en concepto de gastos de administración.
5.2.2. Es poco probable que Lax-á Ehf. tenga que anular el programa contratado, pero los contratos con terceros se hacen muchos meses de antelación, y Lax-á Ehf. depende en ocasiones de varios suministradores de servicios en cada programa. Por tanto, Lax-á se reserva el derecho de hacerlo, y en dicho caso el cliente podrá optar por: a) solicitar el reembolso total; b) aceptar otro de los programas de Lax-á Ehf., similar en precio y características, si estuviera disponible; o c) elegir otro programa combinado de calidad inferior al programa inicialmente contratado, junto con un reembolso de la diferencia de precio entre ambos programas.

Lax-á Ehf. además, en el caso de que fuera aplicable, abonará al una indemnización adicional conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.

6. RESPONSABILIDAD, LÍMITES DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES

6.1 Lax-á Ehf. acepta la responsabilidad, con las limitaciones recogidas en estos “Términos y Condiciones”, los cuales forman parte del contrato, de suministrar todos los servicios incluidos en el programa contratado, incluso en los casos en que Lax-á hubiera contratado a proveedores independientes para la prestación de algunos de estos servicios.

Para evitar cualquier duda, Lax-á Ehf. no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de las personas que no actúen como sus empleados o proveedores (por ejemplo, excursiones u otras actividades no contratadas a través de Lax-á Ehf., ya que estos son contratos entre el cliente y un proveedor local y no con Lax-á Ehf.).

6.2 Lax-á Ehf. no será responsable de pagar al cliente indemnización alguna, cuando la responsabilidad fuera atribuible al cliente. Ejemplos de ello serían: cuando algún miembro incluido en el programa contratado no pudiera viajar por razones médicas; no posea el pasaporte en vigor o con los requisitos establecidos por el país destino; la no posesión de un certificado de salud para la obtención del Visado; el no presentarse a tiempo para facturar en el vuelo de salia y/o llegada, o la salida de cualquiera de nuestros proveedores; para comprobar en tiempo suficiente para tomar el vuelo o que llega a tiempo para una excursión / actividad por cualquier razón; extravía o pierde la documentación necesaria para el disfrute del programa; se excluye razonablemente un proveedor por mala conducta o por razones médicas; no pueden disfrutar de algún servicio de su programa por un error o falta en la información que nos ha suministrado…

6.3 Lax-á Ehf. no será responsable de pagar al cliente indemnización alguna por cualquier fallo en los servicios incluidos en su programa, cuando el fallo sea atribuible a un tercero ajeno a la prestación de los servicios turísticos contratados, imprevisible o inevitable, debido a circunstancias inusuales e imprevisibles fuera del control de Lax-á Ehf. , y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si toda la diligencia se hubiera ejercido debido a un evento que Lax-á Ehf., incluso con toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Ejemplos de las circunstancias anteriores sería la guerra, motín, disturbios civiles, conflictos laborales, la actividad terrorista, acciones de los gobiernos o de otros órganos del Estado, inevitables problemas técnicos con el transporte, maquinaria o equipo, falla de energía, desastre natural o nuclear, avalanchas, incendios, erupción, las condiciones climáticas adversas o los niveles de agua inadecuados en los ríos, o la amenaza por cualquiera de los eventos .

6.4 En caso de Lax-á Ehf. tuviera la obligación de pagar una indemnización al cliente, ya sea según lo previsto en estas condiciones de reserva o de otra manera, Lax-á Ehf. pagará de acuerdo con la legislación islandesa en la materia.

7. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si el cliente tiene alguna queja acerca del programa contratado, debe contactar inmediatamente con el representante de Lax-á Ehf. , incluso durante el disfrute del mismo, ya que los problemas son más fáciles de resolver en el momento, cuando el representante de Lax-á Ehf. puede ver y entender la naturaleza exacta del problema acaecido.

No es razonable ni asumible no ejercer la reclamación mientras está disfrutando de su programa, y quejarse después del disfrute del mismo.

Si el representante de Lax-á Ehf. no puede solucionar su problema antes del fin de su programa, el cliente debe contactar con Lax-á Ehf. a la mayor brevedad, y en cualquier caso en un plazo de 28 días desde el fin del programa. Si el cliente no presentara su queja en dicho plazo, puede verse mermada la capacidad de Lax-á Ehf. para investigar el origen y causa de la queja, y puede repercutir en la forma en la misma sea tratada.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

El cliente asume que cualquier disputa entre el cliente y Lax-á Ehf. se regirá por las leyes de Islandia. Cualquier acción legal sobre su programa turístico o estos “Términos y Condiciones” deberá ser interpuesta ante los tribunales de Islandia.

 

 

Por Lax-á Ehf.Por el cliente
Nombre: ARNI BALDURSSONNombre:_______________________
FirmaFirma